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HR為什么需要第三方思維

發(fā)布時間：

2020-03-05

文/羅國棟，廣東省人力資源研究會副秘書長

要實現(xiàn)組織的目標和任務，一個組織內部資源通常是不夠用的，甚至捉襟見肘，及時是實力雄厚的公司，也不例外。在當前急劇變化的社會和市場環(huán)境里，當企業(yè)需要進行人才培訓、組織變革、股權激勵、制定人才標準等工作時，就需要優(yōu)質的外部人力資源服務進行補充和協(xié)助，即向外尋求和購買機構和專家的人力資源服務。

比如說，一家企業(yè)進行內部培訓時，開設了領導力開發(fā)和壓力管理課程，而企業(yè)內部缺乏擁有此方面經驗的講師，只能向培訓機構和高校來尋求和購買服務，這是甲方企業(yè)的剛性需求，也是作為HR的你獲取外部資源和信息的重要方式。由此，資訊和情報就顯得特別重要。HR參加人力資源協(xié)會等行業(yè)組織、HR論壇，了解和認識人力資源服務機構和產品，建立第三方人脈就是一種常規(guī)的有效做法。

HR需要學習掌握第三方工具和方法論

第三方在長期為企業(yè)提供人力資源服務的過程中，形成了特定的高效的可執(zhí)行的服務工具和方法論，這些服務工具和方法論是他們的服務質量的保障，同時也是人力資源管理的重要手段。而另一方面，很多甲方HR經理缺乏這方面的訓練，對于服務工具的使用經驗相對不足。于是當?shù)谌椒諜C構向甲方公司提供服務的時候，甲方HR可以進行全程跟進，在此過程中學習吸收第三方服務的工具和方法論，并將其運用到本公司的人力資源管理與運營中來。如果作為一個甲方HR既擁有了甲方工作經驗，熟悉公司的情況，又掌握了第三方服務機構的服務工具和方法論，那么在職場上，他將擁有人力資源產品生產的能力，推動變革，獲得更大的發(fā)展空間。

HR需要學會與第三方進行溝通和協(xié)商

部分企業(yè)由于自身的資源和能力有限，無法在所有方面都做到最優(yōu)，因此將不擅長或者瑣碎的業(yè)務外包出去，即企業(yè)利用外部資源和其他企業(yè)的優(yōu)勢來為自己提供專業(yè)化的服務。當甲方公司進行大量人力資源服務外包時，將不可避免地和第三方服務機構產生相應的互動，此時HR需要與第三方服務提供商進行及時溝通和協(xié)商，在其進行服務的過程中提供協(xié)調和幫助，密切配合。如果HR具有第三方思維，運用服務方思維而非被服務方的思維來進行外包項目的對接，將使這種溝通過程變得更為順暢，也將對外包項目開展產生較大的促進作用。

HR需要熟悉第三方的產品和服務

服務市場競爭越來越激烈，同類的供應商越來越多，在這種情況下，甲方HR想要充分利用第三方資源，就必須熟悉第三方的產品和服務，在同類服務中挑選出最優(yōu)質的，最符合公司要求的，獲得可持續(xù)服務的，能使公司利益最大化的第三方服務供應商。為了達到這一目的，甲方公司HR必須對第三方機構的品牌要有清晰的認識，對其服務定價進行一定了解，對其服務流程要進行必要的監(jiān)控，這是保障第三方服務機構進行優(yōu)質服務的要求，也是一名優(yōu)秀的HR必須要履行的責任。某外資企業(yè)人力資源總監(jiān)想為公司建立O2O線上培訓體系，比較YY、云學堂、知鳥、時代光華等培訓供應商，因為不太熟悉這些產品和服務，結果顯得無所適從。

講

了這么多，想必作為甲方HR的你已經清晰地認識到了第三方思維的重要性，迫不及待地想要了解更多關于第三方業(yè)態(tài)、主流服務商、具體服務的流程、產品等知識，而這些，恰恰就是一門新興學科——人才服務學的核心內容，要掌握人才服務的知識、技能和規(guī)律，就需要學習人才服務學。這將是今后HR進行轉型和進階的必由之路。在此特別推薦由著名人力資源專家陳國海教授和騰訊人力資源平臺部總經理馬海剛共同編著的《人才服務學》。這本《人才服務學》站在服務學的角度，全面、深入、系統(tǒng)地分析人才職業(yè)發(fā)展服務、人才規(guī)劃服務、人才評測服務、人才招聘與配置服務、人才績效管理服務、薪酬福利管理服務等內容，并適當增加了真實的案例介紹，既有理論性，又有較強的實用性，全面系統(tǒng)、重點突出、切合實際地闡述了“人才服務學”及其各業(yè)態(tài)的內涵、作用、發(fā)展歷程與趨勢等方面的內容，相信會是你學習人才服務學，加強第三方思維的不二之選。